Årsager og løsninger til unormal alarm af tyverisikring

De vigtigste årsager til en alarm fratyverisikringer som følgende:
en. Kassereren afmagnetiserede ikke produktet i tide, efter at kunden havde tjekket ud
b. Nogle produkter udtages af kunder uden kassen
c. Kunden har produkter købt i andre butikker, som også har samme type tyverimærker
d. Kassereren i butikken tog ikke den forseglede pose tilbage, men den blev taget ud af kunden som gave
e. Medarbejdere medbringer varer med tyverisikringsmærker
f. Tyverisikringsantenneudstyr fejler
g. Der er stort elektrisk udstyr omkring tyverisikringsantennen, eller den er udsat for kraftig interferens
For at opsummere er der mange grunde til at udløse antennealarmer, og vi er nødt til at tage forskellige løsninger af forskellige årsager.

Behandlingsflow efter generel alarm

① Først og fremmest, bede venligst høfligt kunden om at vende tilbage til butikken, og formilde ham, og forklare ham, at antennen på vores side har udløst en alarm, og vær venlig at samarbejde med personalet for at udføre en verifikation.
② Bed kunden om at bære produktet gennem antennetesten igen, og chat med ham på samme tid for at reducere hans spænding.
③ Efter at have bekræftet alarmen, test produkterne én efter én og forklar kunden, at årsagen kan skyldes personalets uagtsomhed.
④ Tjek det frie produkt og kundens kvittering.
⑤ Bekræft, at regningen er blevet betalt, udtryk undskyldning og tak til kunden, og giv en lille gave som kompensation.

2. Alarmen forårsaget af, at kunden ikke har betalt regningen

Den tidligere behandlingsmetode er den samme som den generelle. Efter at have tjekket kvitteringen og produktet, hvis du finder et produkt, som kunden ikke har betalt for, skal du straks spørge, om produktet er den kunde, der har glemt at tjekke ud, og om du stadig skal købe det, så længe der er ingen kunde, der skjuler produktet. Adfærd kan ikke betragtes som tyveri, og kunder bør have en ny chance for at købe.
Når der ikke findes ukontrollerede produkter, og det er umuligt at bekræfte, om kunden har skjult andre produkter, er det bedre først at spørge kunden, om der er andre produkter, der ikke er købt. Hvis kunden tager de ubetalte varer ud, skal han omgående give vagtpersonalet i supermarkedet besked om at håndtere det. På nuværende tidspunkt skal ordene ikke være for aggressive, men der skal laves taktfulde tilkendegivelser, og der skal foretages privat mægling med kunden. Hvis kunden insisterer på at svare nej, skal de først frigives, behandles som en falsk anmeldelse og meldes til vagtrummet.
Husk, at kun under behandlingsprocessen, når det er 100% bekræftet ved overvågning eller på anden måde, at kunden har gemt de ubetalte varer, kan kunden bringes til kontoret til behandling.
3. Falske positiver
Hvis tyverisikringen bekræftes at være defekt og ikke kan fungere normalt, skal du udtrykke din undskyldning til kunden i tide, og du kan give en lille gave til kompensation, og almindelige kunder vil forstå og forstå.
4. Hvordan man betjener det, hvis det ikke håndteres korrekt
① Personale på arbejdspladsen bør mestre håndteringsfærdighederne efter alarmen og implementere det i overensstemmelse med reglerne.
② I tilfælde af kundeforstyrrelser eller følelsesmæssig agitation, bør vagthavende personale opretholde orden i tide for at undgå forværring af situationen.
③ Under behandlingen, hvis kunden beder om kompensation mv., kan vagthavende personale ledsage kunden til servicedesk og håndtere det med kundeservicepersonalet.

For supermarkeder er det nødvendigt at forbedre fagligheden af ​​tabsforebyggende personale og give dem regelmæssig træning i tabsforebyggende viden. Samtidig bør du, når du vælger et tyverisikringsprodukt, også vælge de bedste, og vælge tyverisikringsprodukter med lav falsk alarmrate og stærk interferens.